Nous avons une politique de retour ou de remplacement de 90 jours, ce qui signifie que vous avez 90 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un remplacement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être renvoyé à notre entrepôt (avec un numéro de suivi) dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Les articles renvoyés à un centre de transit intermédiaire ne sont pas éligibles à un remboursement, seuls ceux envoyés à l'un de nos entrepôts le sont.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge des clients. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Veuillez ne pas commander plusieurs tailles dans le but de retourner celles qui ne conviennent pas. Si vous avez besoin d'aide pour choisir une taille, nous sommes toujours disponibles à support@acemend.com.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@acemend.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une adresse de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Votre produit ne vous va pas ? Aucun problème, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et nous vous proposerons un remplacement gratuit, bien plus avantageux en termes de temps et d'argent qu'un retour.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à support@acemend.com.

Annulation de commande

Les commandes ne peuvent être annulées que dans l'heure suivant leur validation. Après une heure, notre équipe aura déjà enregistré votre commande dans notre système ainsi que celui de notre transporteur.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement initiale. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

* Les commandes ayant déclenché notre politique de remplacement/échange ne sont plus éligibles à un remboursement.